Alguma coisa parou?
Escreva para mim. Quem responde é uma pessoa, e é a mesma pessoa que configurou o domínio da sua empresa — ela já sabe qual é o seu caso.
Escrever para o suporteOu copie o endereço: netocorp05@gmail.com
Ou chame no WhatsApp: (14) 99760-3977 — é o mesmo número que o painel oferece quando algo dá erro.
Por que o suporte não é um endereço daqui
O endereço acima é de um provedor grande, e não do domínio deste serviço. É de propósito: se o que parou for justamente o nosso servidor, uma mensagem mandada para um endereço daqui ficaria esperando nele — você escreveria para o que quebrou. O canal de socorro tem de sobreviver ao que ele socorre.
Em quanto tempo eu respondo
Em dia útil, normalmente em algumas horas. O compromisso escrito é de um dia útil — se passar disso sem nenhuma resposta minha, insista ou ligue: alguma coisa se perdeu no caminho, e essa possibilidade é real justamente porque estamos falando de e-mail.
É um serviço pequeno, de propósito, e isso tem os dois lados: você fala com quem mexe no servidor, sem intermediário — e não existe plantão de madrugada. Está escrito porque é verdade.
O que fazer enquanto espera
O seu acervo está no seu Gmail, e nada dele se perdeu. Este serviço não guarda as suas mensagens antigas — ele entrega no Gmail que você já usa, e é lá que elas ficam. Uma parada aqui não apaga, não move e não altera nada do que já chegou.
Quem mandou para você continua tentando. Servidor de e-mail que não consegue entregar não desiste na primeira vez: ele tenta de novo por vários dias. Uma interrupção de algumas horas costuma terminar com as mensagens chegando sozinhas, na ordem, sem ninguém reenviar nada.
Não reenvie a mesma mensagem várias vezes. Ou o Gmail descarta a cópia em silêncio — e parece que sumiu de novo —, ou entrega as duas. Se precisar mesmo tentar outra vez, avise no e-mail para o suporte o que você já tentou.
Não escreva para um endereço do seu domínio para pedir socorro. Se o problema for de entrega, é exatamente esse caminho que não está funcionando. Use o endereço desta página, de qualquer caixa que você tenha.
Recebeu um e-mail pedindo para validar a conta?
É golpe. Nem este serviço nem quem administra o seu domínio pedem senha por e-mail, e nenhuma mensagem nossa manda «validar», «confirmar» ou «desbloquear» a sua conta — nem avisa que ela «será suspensa em 48 horas». O sistema só manda duas mensagens: o link para confirmar um destino e o link para recuperar a senha. Os dois levam para mails.jao.vc, e nenhum pede senha.
O remetente pode ser o seu próprio endereço, ou o de um colega — isso se forja. O link, não. Não clique, não responda, e avise quem administra o domínio. Se já digitou a senha em algum lugar, troque-a agora e diga onde digitou.
Quando escrever, diga estas três coisas
Elas encurtam a conversa pela metade: o endereço em que o problema aparece; quando começou, mesmo que aproximado; e o que você esperava que acontecesse. Se houver uma mensagem de erro, copie o texto dela inteiro — inclusive os números. No painel, todo erro vem com um código de seis letras: mande o código, e ele diz o resto.
Ainda não é cliente e quer saber como funciona? Fale com a gente por aqui.